21 Методът за привличане на клиенти, проектът за щастие

Как да се привлекат клиенти и да ги насърчи да се върне при теб отново? Как да се промени статута на клиента да "постоянно"?

изискванията на клиентите за бизнеса днес са се увеличили значително. За да привлече тях е необходимо да се спазват няколко правила: Индивидуалният подход, правилното отношение и грижа за клиента. Индивидуално отношение ще помогне спечели доверието и лоялността. Например, ако хотелът е с фиксирана предпочитания на своите клиенти: те събират информация за любимите си ястия, продукти, услуги и т.н. Ако повторно посещение на клиенти вече ще се предлага всичко необходимо ... Тези техники ще дадат възможност на хотела, за да се постигне лоялност и уважение сред гостите.

Интересна опция за привличане на клиенти, предлагани на директора на книжарницата. След прочитане на клиента може да се върне на книга, ако той не го харесва, и да се върнат 25% от парите, похарчени. В резултат на това на бизнесмена има лоялни клиенти, конкурентно предимство и възможност да спечелят препродажба на книги, макар и с markdowns. Услугата бързо става известен: ефективно задейства принципа на "уста на уста".

В международната търговска практика, можете да намерите и някои интересни идеи. купувачите често твърдят, че цените в магазина са несправедливи. Този въпрос се интересуват от шведския супермаркет ICA Vanadis (Стокхолм), и предложи на своите клиенти да назначи свой собствен цена за цялата гама от стоки. За да направите това, интерактивна Лайтбокс на входа се намира. Той предоставя информация за данни за продуктите от седмицата, както и възможността на цена, която купувачите са готови да похарчите за тази позиция. Продължителността на всеки от дяловете в размер на една седмица. Въвеждането на такива маркетингови техники позволява на супермаркета, за да привлекат повече клиенти, разширяване на основата на лоялни клиенти и постигане на ръст на продажбите.

Във фирмата "Ив Roshe Восток" е установила три основни канали за привличане на клиенти - каталози, уеб сайт и бутици в молове. В бутиците на фирмата е прибягнал до всички известни, но почти забравени начини за привличане на клиенти.

1-ви. Представяне. Важно е, че дизайнът на магазина е привлякла вниманието на купувачите. За да привлекат клиенти, бутици демонстрират "Ив Roshe Восток" се актуализира на всеки три седмици. В допълнение, на дисплея на входа за да публикувате информация за текущи промоции и специални оферти.

3-ти. Подаръци за собствениците на карти за лоялност. Картата с отстъпка се дава на всеки клиент "Ив Roshe Восток", дори да направят покупка в бутика. Card включва заедно с каталози, брошури с информация за магазина и хубав подарък. Също така, на клиента се дава брошура, която предоставя данни за планираните предложения в близко бъдеще.

4-ти. Топло посрещане. За компанията, това състояние е станал незаменим. Служителите редовно посещават курсове по техники френски ефективни продажби е да предостави на клиентите полезни съвети и приятелско отношение.

5-ти. Създаване на USP. Важен инструмент за ефективен маркетинг се превръща в уникално предложение за продажба, което според компанията на своите конкурентни предимства. "Hot, прясна пица доставят бързо час гарантирано" - мотото на Пица Домино. За да компилирате USP може да предложи просто упражнение - да вземе топче хартия, всеки лист се определи един имот, конкурентно предимство или идея. След това изберете само тези елементи, които отличават компанията от конкуренцията и подходящи за клиента.

6-ти. Изборът на правилните цели. Според маркетинг Гари Halbert, "Преди отваряне на вечеря трябва да разбере - това, което искате най". Мнозина казват, че искат да се подготвят най-добрите ястия. Гари каза, че на първо място, имате нужда от гладна тълпа, така че трябва да бъде намерен. Тези принципи и ръководят от Pizza Domino компания в ранните етапи на развитие на марката, се намират в близост до общежитията на университета. Компанията първоначално се фокусира върху принципа на "гладни хора като мен".

7-ми. Обосновка на своите твърдения. Когато създадете маркетингово послание, което трябва да се вземе предвид съпротивата на клиенти, които не са склонни да им вярваме. Ето защо, всички заявления трябва да бъдат потвърдени, примери, доказателства, доказателства и отзиви.

8-ми. Направете добро впечатление на клиента. Всички елементи на бизнес трябва да бъдат насочени към формирането на общ имидж в центъра на който се намира на клиента. Например, един магазин за домашни любимци имаше щанд, показващ цялата необходима за първи купувач на аквариума в живота ми -. Включително аквариум чакъл пакет филтър, лампа, стойка и т.н., и подробно да предостави информация за наименованието и целта на всеки елемент.

10-ти. Непрекъснатото усъвършенстване. Необходимо е редовно да допълнят обхвата на нови продукти и услуги, проследяване тенденциите на пазара, мониторинг на празници и важни дати. Идеалното решение може да стане най-различни дейности и филми, модни тенденции на другите, дори и с теб специално отношение. Например, един от стоматолозите купил играчки Костенурките нинджа и ги раздават на децата, чиито родители са довели до рецепцията.

11-ти. Възход и анализ на общата стойност на потребителите. Всеки човек е важно да се чувството за собствена стойност и значение за доверието на компания, която наистина се спазва. Ето защо, не забравяйте да изразя благодарност към всички клиенти. Клиентите не трябва да се спре някои от правилата на категорията "ние не приема", трябва да се обмисли внимателно спорните въпроси на сайта, в отговор подробно на въпросите си.

12-ти. "Дума на устата". Редовни клиенти са нови клиенти. Ако клиентите идват по препоръка на приятели, винаги е необходимо да се подчертае. Възможно, защото на думата, писмо или подарък за клиентите си, в резултат на което можете да си приятели.

Задайте подробности. Хотелска верига хотели в Съединените щати предлагат възможността да посетите сайта и да се определят подходящите удобства клиенти. Можете да изберете набор от фитнес, вкусни кексчета, голф клуб и така нататък.

14-ти. Сътрудничество с фирми от съседни области. Помислете за някои от критериите за търсене на партньори:

• Дефиниране на списък от свързани предприятия, които могат да си сътрудничат с вашата целева аудитория.
• Изберете партньори, които не са сред конкурентите си.
• Потенциален партньор трябва да има добра репутация в индустрията. За да направите това, прочетете ревюта и клиенти вижданията на компанията в Интернет.