В някои ситуации, операторът може да постави линия тръба входящо
Стана така, че емоциите в живота ни, често заемат водещи позиции. Струва си да се каже малко откаран в исканията си, тъй като вече е трудно да се спре. В същото време изненада това не е нищо - е "обвива" себе си е съвсем естествено, ако не се спре навреме, може да контролира емоциите си с трудност. Това е запознат ситуация, когато в една или друга сфера на живота ние се сблъскваме с емоционално-важният проблем за нас - виж ситуацията "отвън" в такива моменти е много трудно. В същото време, когато клиентът е под влияние на емоциите се отнася до въпроса си в контактния център, той често иска да изрази недоволството си към първия, който ще му отговоря. А той отговаря операторът на входящо линия. което, от своя страна, не е виновен за проблема на клиента, обаче, той трябва да положи всички усилия, за да го реши.
входящо оператор линия е в състояние да контролира емоциите си
Вероятно сте забелязали, че ако по време на разговор между двама души, които викаха паузи само един, а другата не реагира емоционално, рано или късно, емоциите бавно се спускат на първия "навън". И обратно - ако в разговор двамата започне да вика на разговор може да се счита безнадежден - която и да е конструктивно решение, че не може да доведе. Този модел е продиктувано от особеностите на човешката психика, това е първата причина за оператора на входящо линия не може да си позволи да покаже негативните емоции на работното място. В противен случай, той просто няма да бъде в състояние да си вършат работата - да помогне на клиента на обаждащия се. имате нужда от най-малко контрол. Понякога тя може да бъде трудно, тъй като работата на оператора включва комуникация с различни хора с различни проблеми. Въпреки това, всички ние разбираме, че в дадена ситуация, а ние и нашите близки също могат да бъдат нервни, така че се отнасят един входящ лечение трябва да бъде разбиране.
Критични ситуации: когато разговорът по-добро покритие
- обаждащия непрекъснато обижда оператор;
- потребителското разбива да плаче;
- обаждащия се говори арогантно отказва да сътрудничи и не отговаря на фактите, обявени от оператора;
- оператор входящо линия заплашва физически наранявания.
Всички такива случаи изискват прекъсване на разговор, в противен случай може да има непредвидими последици. Операторът трябва да входящо линия до последната секунда да си говори учтиво, дори и сложи край на разговора: ". Съжалявам, но трябва да завърши разговора" Някои кол центрове са определени в този разговор сценарии, които значително опростява разговора прекалено ентусиазирани емоции клиенти.
Наличие на готови скриптове
Много кол центрове изискват мениджърите да използват готови сценарии, включително и в критични ситуации. Това означава, че операторът може да отговорите на входящото линия на клиента, който не е готов за конструктивен разговор, както следва:
- Използването на нецензурен език, за съжаление, няма да помогне в решаването на проблема, а само да усложни и забави целия процес.
- Моля, нека да поговорим за решаване на проблема, в противен случай ще трябва да (а) ви се обадя по-късно.
- Съжалявам, но ние трябва да завършим този разговор.
Trust работа с клиентите си до професионалисти
За проблемни въпроси на клиентите решени възможно най-скоро и в същото време с тях винаги говори учтиво да се има доверие, за да работи с тях професионален кол център. Процесът на работа постоянно се следи в развитите кол центрове, с отчет за всяко входящо обжалване. Оператор входящо линия в такива кол центрове винаги са информирани и оборудвани с ефективни сценарии за справяне с конфликтни ситуации, която ви позволява да извършвате качествена работа. Доверявайки се на професионалистите да работят с клиенти, компанията винаги може да бъде сигурен, че операторите правят максимални усилия за решаване на всеки въпрос във всяка от входящите обаждания, и този подход винаги работи по създаването на положителен образ на всяка компания.