Телефон етикет 2
Вдигнете слушалката. Обади се!
Това ли е достатъчно, за да започнете разговор?
Първото теглене разделителната линия между бизнес и лични контакти.
Събирането на всички време за разговори - това учтивост, последователност, познаване на гласа.
"Hello" делово
Незабавно започва разговор с името на компанията не се препоръчва. Посрещнете обаждащия-добрият неутрален фразата "Добър ден!" По това време на деня се счита за основна работа. В други случаи, можете да използвате жалбата на "Hello!"
Предпоставка делови разговор обмисля да се присъедини към т.нар гласа поздрав "карта". Това може да е на името на организацията или личните ви данни - позиция, име и фамилия.
В идеалния случай дошли схема ще изглежда така: "Добър ден! Компанията "Sun"! "Или" Добър ден! "Слънчев" компания. Олга Сергеева мениджър. "
Построен правилно отговорите на обаждане ще започне успешно приятен разговор. Ще създаде добро впечатление за организацията, ще подчертае статуса си и да даде здравина. С възпитани хора винаги е много приятно да се справим. Затова впечатли бъде в състояние да играе в бъдещото сътрудничество значителна роля.
Private "Hello!"
Когато се обадите
Тя ще изглежда, че това, което би могло да бъде по-прост, набран номер и постави същността на разговора. Но много от тях вече видяхме от опит, че в началото на разговора, трябва да бъде, така че ще се развива. Ще се обадя на бизнеса в началото на успешното сътрудничество зависи от първите моменти на разговор. Същото може да се каже и за лични контакти. Вие прекарвате половин час, за да се изясни кой и по какъв случай повиквания и да обясни същността на няколко минути, той ще бъде ясно, като основно лечение.
бизнес разговор
Можете отбележи броя на компанията и е получил стандартен отговор, поздрав. Вие също ще трябва да бъдат представени. Ако сте представител на организацията, да се посочи името и длъжността му. На следващо място, обобщава същността на лечението. Това е по отношение на работното време, а другият му не харчат несъвместими обяснения. Ако приемем, че един дълъг разговор, не забравяйте да попитам, ако говори за човек сега е удобен, която вдигна телефона. Може да е необходимо да се премине към разговора към по-удобно време.
Лично се обадите на приятел или роднина
"Здравей, приятелю. Как си? "- разбира се, с близо така че можете да започнете разговор. Но би било по-добре да се представя. Особено, ако ти се обадя в конкретен случай, а не с цел просто да говорите. Първо, можете да наберете номера запознат в грешното време. Мъжът е зает, на работа или бизнес среща, тя се занимава с лични проблеми. На второ място, представете си, стаята си, просто не е идентифициран, но гласът на връзката за лошо качество изглежда непознато. За да не се себе си и помежду си постави в неудобно положение, име.
Продължете разговора
Бизнес продължава
Вие - инициатор на повикването. Така че имате конкретни задачи, които искате да се реши в хода на разговора. Подгответе се предварително списък с въпроси, които ви интересуват, така че да не се отклоняват от страната и не се заеме с губим работно време на други хора. Слушайте внимателно събеседника. Опитайте се да очертаем отговорите, това ще помогне да се избегне peresprashivaniya.
По време на разговор прекъсна връзката? Обадете се върна, ако започнете разговора. Край на повикване и трябва. Не забравяйте да благодаря на събеседника. Хубав край ще бъде, разбира се, пожелавам приятен ден.
Ако се обадите, слушайте внимателно искането. Не забравяйте да поддържате внимание на фразите за разговор: "Да, разбира се ..." "Аз те разбирам ..." "Ние ще се опитаме да помогнем ..." и т.н. Интервюираният се чувстват уверени и да може да се опише проблема. Когато го заплашва, за да плъзнете, да поеме инициативата да помогне да насочи разговора в правилната посока.
Преди финализиране, обърнете се към събеседника, ако е получил отговорите на всички въпроси. Ако не можете да му помогне, защото на други задължения, кажи му да се свържете с работника или служителя, които са компетентни в дадена тема.
