12 Телефон етикет Правила
1. Добре дошли събеседник
След вдигане на слушалката, която трябва да се посрещне събеседник. Много организации да използват тази дошли схема:
- в зависимост от времето, когато се получи повикване, да речем, "Добро утро!", "Добър вечер!" "Добро утро!";
- Освен това, произнася името на организацията;
- и след това се подава, призовавайки името му (понякога и повече, и длъжност).
2. По време на разговор - усмивка
3. Уважавайте събеседник
4. Да не се разсейва от външни резби
По време на делови разговор не скочи върху абстрактни теми. Въпроси за времето, войната в Ирак слънчево затъмнение оставят да говорят със своите приятели и семейството си. Изразяват своята мисли за кратко и до точката. Това ще покаже вашия професионализъм и спътник бизнес дух.
5. Типични фрази.
Да не се използва фрази като: "загрижени за ли ...", "Може ли да ви безпокоя ..." "Чакай малко!". Такива фрази, които провокират спътника си, за да наистина започват да се изнервят и се тревожи. Опитайте се да обясните на лице, по някаква причина, то трябва да се изчака известно време, преди да ще бъде в състояние да му даде отговор на въпроса си. След това учтиво Ви благодаря за чакане и да продължите разговора.
6. Попитайте уточняващи въпроси
След като изслуша внимателно клиента, не се колебайте да задавате уточняващи въпроси. Трябва да се уверите, че правилно разбран неговият спътник. Това е грешка да се смята, че peresprashivaya човек показва неговата некомпетентност и липса на професионализъм. Напротив, питам контра-въпроси, можете да дам на хората да разберат, че внимателно го слушаше и не искате да пропуснете важни подробности.
7. Не се прекъсва събеседника
Дори и да сте сигурни, че вашият партньор е бил разсеян от обекта и започна да говори в грешната посока, във всеки случай, не го прекъсват. Дай на човек, за да продължи и след това учтиво му напомня за естеството на разговора ви.